Terms of service
Garantia Legal (Gewährleistung)
Para todos os produtos adquiridos na nossa loja online aplica-se o período de garantia legal de 24 meses, contado a partir da data de entrega da encomenda.
A garantia cobre defeitos de material ou fabrico que já existiam no momento da entrega.
Estão excluídos da garantia:
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desgaste natural das peças de joalheria
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danos causados por uso inadequado
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danos por quedas, impactos, pressão excessiva ou deformações
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danos resultantes de contacto com perfumes, cremes, produtos químicos, cloro, sal, suor ou substâncias semelhantes
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descoloração devido a cuidados incorretos ou exposição inadequada
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reparações ou alterações feitas por terceiros não autorizados pela NDK Joaillerie de Luxe
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peças personalizadas, gravadas ou produzidas especialmente a pedido do cliente
Inversão do ónus da prova
Nos primeiros 12 meses após a entrega, presume-se legalmente que qualquer defeito já existia no momento da entrega, salvo prova em contrário.
Após estes 12 meses, cabe ao cliente demonstrar que o defeito não foi causado por uso inadequado.
Procedimento em caso de garantia
Em caso de alegado defeito, o cliente deve contactar-nos por e-mail:
Solicitamos que sejam enviadas:
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fotos claras do produto
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descrição detalhada do defeito
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número da encomenda
Cada caso será analisado individualmente. Dependendo da situação, poderemos proceder a:
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reparação,
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substituição da peça, ou
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reembolso (apenas quando reparação/substituição não forem possíveis).
Nota legal
Esta garantia não afeta os direitos legais do consumidor previstos nos §§ 434–435 e §§ 437–443 do Código Civil Alemão (BGB).